河南省矿山起重机有限公司服务承诺
为创造矿源名牌，提高企业**度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、服务项目
（一）响应时间
安装、调试：按合同规定
市场需求：
1、300公里以内应24小时赶到现场；
2、300～500公里应36小时内赶到现场；
3、1000公里以内应48小时赶到现场；
4、1000公里以外应在三天内赶到现场；
5、特殊情况按双方约定执行。
（二）整机三包期限：1年
（三）金属结构、机械传动件：质保期为1年
（四）电气元器件：质保期半年
（五）易损件：3个月
（六）其它服务承诺
1、一站式服务；
2、新机交付免费培训；
3、质保期内三次主动上门服务；
4、产品生命周期内配件提供、技术支持、产品维修保障。
（七）服务热线/投诉热线：400-0373-919
二、质保期内售后服务承诺
（一）售后服务内容
1、质保期内三次免费系统检修、保养；
2、质保期内对产品质量问题不限次数维修，免收工时费，免费更换非客户原因损坏的配件；
3、质保期内不限次免费重大活动技术支持；
4、**免费培训；
5、**免费使用起重机全生命管理系统。
（二）质保期内保养内容
1、主梁运动系统：更换机油、黄油、导轨螺丝紧固、减速机螺丝紧固、电机齿轮检查；
2、电动葫芦系统：更换变速机齿轮油、行走小车减速机黄油、螺丝紧固、电系统检查。
（三）人员培训
1、随安装进展，对主管技术人员进行免费安装培训。并提供施工图纸及交接隐蔽记录；
2、调试完毕，免费为客户培训技术、操作等相关人员，并告知简单的故障排除方法及保养常识；
3、提供技术资料及使用说明书。
三、质保期外售后服务承诺
保质期满后，提供起重机、电葫芦**服务。
